上线即占据多个热搜榜单， 仅7天即突破1亿用户，DeepSeek不仅成为了年初最热的话题，更是将大众对AI等数字技术的讨论推向了一个新的高潮。DeepSeek飞跃式增长的公司估值与现象级热度让许多行业眼热不已，很多企业老板摩拳擦掌，希望能够在这一波发展风口里分一杯羹。经过多年的数字化改革，已有不少老板深刻了解到，在这个竞争激烈的市场环境中，谁能够率先掌握数字技术的力量，谁就能在行业竞争中占据更多的份额。

企服行业也是如此，当DeepSeek引爆全网热议时，企服行业的数字化变革早已开始进入深水区。当下企服行业的数字化转型并不仅仅是为了与同行竞争，也已成为不落后于时代竞争的必要发展战略。

数字化浪潮下的企服竞争

这两年传统的企服模式在数字化浪潮的冲击下，愈发显得力不从心。无论是从服务体系的广度还是服务深度的来看，很多企服机构的发展实际上已经难以满足日益增长的企业客户需求。

根据艾瑞咨询数据显示，截止2023年中国企业服务市场规模已突破1.2万亿元，但Top10企业市占率不足15%。目前，很大一部分的传统企服机构面临双重的发展困境：一个是服务体系广度难以覆盖众多中小企业的长尾需求，另一方面，服务深度无法匹配企业的定制化要求。但是不难发现，很多机构在增长上难以为继的原因，很大程度上来自于自身竞争力的不足。

企服行业竞争：不进化，就被淘汰

传统的企服服务模式下，不管是整个服务内容、服务人员、服务时间极为有限，普遍受地域、时间、空间条件的限制，员工往往只能在固定的地点和时间点内提供服务，对于需要在非工作时间获取服务的客户来说，这无疑是一个巨大客户体验难题。同时，由于服务人员的数量有限，面对大量的客户需求，企服机构在及时响应和处理上存在一定滞后性，进一步影响客户体验。

不仅如此，一些传统的企服机构在协同与协作上效率低，导致服务没有闭环，客户难以沉淀。在传统的企服模式中，各个部门之间往往缺乏有效的沟通和协作机制，导致信息传递不畅，工作效率低下，比如前端的获客与后续服务承接、转化等难以有效衔接，时间差和信息差的存在，影响到客户的成交与服务体验。另一方面，传统的服务模式往往缺乏一个完整的客户服务闭环机制，即服务完成后没有进行有效的跟踪和反馈。这导致客户在享受服务的过程中，如果遇到问题或需要进一步的帮助，难以得到有效的解决。长此以往，企服机构也难以通过优质的服务来积累忠诚的客户群体，从而制约了企业的长期发展。

而近期DeepSeek这个现象级应用的爆发，恰逢企服行业数字化转型进入深水区的关键节点，为企服行业的数字化增强了发展信心。国际欧亚科学院院士、华为云人工智能领域首席科学家田奇在2023年某论坛发言中便指出：“预计到2026年，人工智能对企业的渗透率将达20%。”可以说，在这个日新月异的数字时代，固步自封、拒绝变革只会导致被时代淘汰。企服行业必须正视自身在服务体系广度与深度上的不足，积极拥抱数字化，通过技术创新和服务模式升级，打破传统束缚，实现更高效、更精准、更个性化的企业服务，才可能在竞争中立于不败之地。